Política de privacidad

Somos responsables de los datos personales que recopilamos cuando utiliza nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo y por qué tratamos los datos personales, las bases legales del tratamiento y cómo protegemos su información. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) le otorga derechos específicos que describimos a continuación.

Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando crea una cuenta, recopilamos los datos personales necesarios para abrir y gestionar su cuenta. Esto normalmente incluye:

• Datos de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Credenciales de la cuenta, como nombre de usuario y una contraseña cifrada (hash).
• Información básica del perfil, como fecha de nacimiento y país de residencia.
• Información del dispositivo y de la conexión utilizada para ayudar a asegurar su cuenta y mejorar nuestro servicio.

Utilizamos estos datos para verificar su identidad, proporcionar y asegurar su cuenta, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales. Podemos requerir documentos de verificación de identidad para confirmar su edad e identidad antes de que ciertas funciones de la cuenta estén disponibles.

Proveedores de juegos y software

Recopilamos y tratamos información sobre sus interacciones con los juegos y las funciones de la plataforma. Esto incluye:

• Datos de juego y de sesión, como selecciones de juego, apuestas realizadas, resultados, marcas de tiempo y duración de las sesiones.
• Preferencias y configuraciones para personalizar su experiencia.

Compartimos los datos de juego necesarios con proveedores de software y socios de la plataforma para operar los juegos, ofrecer servicios con crupier en vivo y generadores de números aleatorios (RNG), y para registrar y verificar los resultados. También usamos datos agregados y anonimizados para analizar el rendimiento y mejorar nuestra oferta.

Bonos y promociones

Para gestionar bonos, promociones y comunicaciones relacionadas, tratamos:

• El identificador de su cuenta y la actividad básica de la cuenta para determinar la elegibilidad.
• Preferencias de marketing y el estado de su consentimiento para respetar sus elecciones de contacto.

Usamos esta información para administrar las ofertas, aplicar y rastrear las reglas de las promociones, y para enviarle mensajes de marketing si ha dado su consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo y usted no se haya opuesto.

Programa VIP y de fidelización

Nuestros programas de fidelización y VIP se basan en datos sobre la actividad de su cuenta y sus preferencias. Recopilamos:

• Historial de puntos y niveles, obtenidos mediante actividad elegible.
• Registros de comunicaciones y preferencias relacionados con los servicios VIP.

Usamos estos datos para gestionar el programa de fidelización, ofrecer recompensas personalizadas y contactar con usted sobre beneficios y cambios de nivel. Conservamos los registros de fidelización según sea necesario para administrar el programa y con fines de cumplimiento.

Servicios de cuenta relacionados con pagos

Cuando utiliza funciones de la cuenta que requieren controles administrativos o de verificación, tratamos los datos personales necesarios para gestionar su cuenta y cumplir con obligaciones legales. Esto puede incluir identificadores básicos de la cuenta y el estado de verificación. No usamos esta sección para describir detalles específicos de instrumentos de pago; nuestro enfoque está en la administración de la cuenta y el tratamiento motivado por el cumplimiento.

Términos y condiciones clave

Tratamos datos personales para hacer cumplir nuestros términos y proteger la integridad de nuestros servicios. Esto incluye:

• Registros de supervisión e investigaciones cuando sospechamos uso indebido, fraude o incumplimiento de los términos.
• Registros de sanciones, restricciones o cierres de cuentas.
• Registros de las comunicaciones entre usted y nuestro equipo de soporte.

Conservamos los registros necesarios para defender reclamaciones legales, cumplir con las leyes aplicables y garantizar el juego limpio en la plataforma.

Funciones móviles y técnicas

Cuando accede a nuestros servicios desde dispositivos móviles o aplicaciones, recopilamos información del dispositivo y técnica para proporcionar y asegurar el servicio. Esto puede incluir:

• Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo y versión de la aplicación.
• Datos de registro como dirección IP, informes de fallos y métricas de rendimiento.
• Configuraciones y preferencias móviles para optimizar su experiencia.

Si habilita la autenticación biométrica a nivel de dispositivo (por ejemplo Face ID o huella dactilar), esto lo gestiona su dispositivo. Solo almacenamos un token de cuenta para permitir un acceso cómodo; las plantillas biométricas permanecen en su dispositivo y no se transfieren a nuestros sistemas.

Seguridad y juego limpio

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido y alteración. Las medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito, almacenamiento seguro, controles de acceso, supervisión y revisiones periódicas de seguridad.

Para garantizar el juego limpio y la integridad de la plataforma analizamos comportamientos, realizamos comprobaciones antifraude y podemos compartir información relevante con socios de prevención de fraudes y reguladores cuando la ley lo exija. También confiamos en auditorías independientes y pruebas de nuestros sistemas y proveedores de juegos para mantener los estándares de equidad.

Funciones de juego responsable

Usamos datos personales para ofrecer herramientas de juego más seguro e identificar señales de conducta perjudicial. Esto puede incluir:

• Vigilancia de la duración de las sesiones, la frecuencia y los patrones de actividad.
• Registros de los límites que establece, las opciones de autoexclusión y los periodos de descanso (time-outs).
• Comunicaciones relacionadas con el apoyo e intervención cuando sea necesario.

Podemos usar análisis de comportamiento para identificar indicadores de riesgo y ofrecer apoyo. Cuando la ley lo permita, podemos compartir información relevante con organizaciones de apoyo de confianza para ayudar a protegerle.

Ventajas y desventajas (perspectiva de privacidad)

Usar nuestros servicios aporta beneficios como experiencias personalizadas, ofertas adaptadas y soporte más rápido. Para ofrecer esos beneficios tratamos los datos personales pertinentes. El tratamiento también conlleva riesgos de privacidad inherentes, como el intercambio de datos con proveedores de servicios y la posibilidad de uso indebido si se produce una violación de seguridad.

Gestionamos estos riesgos limitando el acceso a los datos, minimizando la retención, realizando evaluaciones de seguridad y exigiendo a los socios que cumplan estrictos estándares de protección de datos.

Información general del casino y contacto

Recopilamos y tratamos datos personales en varios idiomas y para clientes en jurisdicciones permitidas de acuerdo con esta Política de Privacidad. Solo tratamos los datos necesarios para operar las cuentas, ofrecer servicios, cumplir obligaciones legales y proteger a los usuarios y la plataforma.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en: [email protected].

Sus derechos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene varios derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), incluidos los derechos a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista una razón legal para conservarlos.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Recibir una copia de sus datos personales en un formato de uso común y lectura mecánica (portabilidad de datos).
• Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercer cualquier derecho, póngase en contacto con [email protected]. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender las solicitudes. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Compartir y divulgación

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para prestar servicios y cumplir obligaciones legales. Los destinatarios habituales incluyen:

• Proveedores de servicios que operan y mantienen nuestra plataforma y servicios.
• Proveedores de software y de juegos con fines operativos legítimos.
• Terceros cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o para proteger nuestros derechos y la seguridad.

Exigimos a los terceros que implementen medidas de seguridad adecuadas y traten los datos de acuerdo con la ley aplicable.

Transferencias internacionales

Los datos personales pueden transferirse a países fuera del EEE. Cuando lo hacemos, adoptamos salvaguardias apropiadas, como cláusulas contractuales tipo, nos basamos en decisiones de adecuación o aseguramos que se use otro mecanismo de transferencia legal para proteger sus datos.

Cookies, análisis y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para proporcionar, asegurar y mejorar nuestros servicios y para analizar el uso. Estas herramientas nos ayudan a recordar sus preferencias, medir el rendimiento y detectar fraudes.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo y usando los controles que proporcionemos en nuestra plataforma. Bloquear cookies puede afectar a algunas funciones.

Conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos. Los períodos de conservación varían según el tipo de datos y el propósito para el que se recopilaron. Cuando sea posible, anonimizamos o eliminamos los datos cuando ya no son necesarios.

Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

Podemos usar herramientas automatizadas para analizar el comportamiento con fines de seguridad de la cuenta, prevención del fraude y comunicaciones personalizadas. Cuando tomemos alguna decisión automatizada que tenga efectos legales o efectos similares de gran importancia para usted, le informaremos sobre la lógica implicada y las salvaguardias aplicadas. Tiene derecho a solicitar una revisión humana de las decisiones automatizadas en las circunstancias pertinentes.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la ley o en nuestras prácticas. Publicaremos la política actualizada e indicaremos la fecha de la última revisión. Cuando los cambios sean materiales y requieran su consentimiento, lo solicitaremos cuando sea necesario.